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[单选]
总行服务监测体系中包含客户体验监测项目，该项目招募真实客户，前往网点体验（）服务，主要考核对象为理财经理和大堂经理
A、快速分流服务
B、理财服务
C、消费者权益保护服务
D、神秘人服务
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第6题
“钜鑫风暴”项目平台2.0是一套完整的高端客户营销体系，配合精准营销，在满足客户服务体验进而签单的基础上，提升合作渠道活动效能，是一个高端客户、高端体验、高端服务、高端产品的销售项目（）
是
否
第7题
（运营主任）各分行应利用反洗钱监测报告系统加强对客户账户及资金监测,经人工甄别分析后如发现存在非法集资行为的，应在系统中报送重点可疑交易报告，并同时报告（）
A、当地银监局
B、总行法律合规部
C、分行法律合规部
D、当地人民银行
第8题
全面实施对公业务数字化转型，打造数字化“新能力”增强我行公司业务市场竞争力。具体推进关键举措包括（）
A、打造客户经理使用的数字化客户营销展业工具程紧密对接
B、建设具备行业特征的智能化客户洞察和营销线索生成引擎
C、打通各类对公客户服务渠道，形成支持客户营销服务全流程的一体化客户服务渠道
D、打造客户监测体系，形成营销服务流
第9题
我行自主开发建设了一套可疑交易监测模型体系，统一设置于反洗钱工作平台。经过不断优化完善，至今共自建涉罪类、可疑行为类及自贸区模型22个，客户属性类、交易类和网络类可疑规则256个。类罪指向包含：涉税、诈骗、非法集资、恐怖融资、地下钱庄、非法集资、赌博、毒品、腐败、传销、套现、跨境转移资金等（）
是
否
第10题
个人客户经理在首次监测时发现客户李某信易贷放款后直接刷POS消费，POS消费商户名称为“XX房地产开发有限公司”，经办客户经理应（）
A、在系统首次监测结果中录入正常，并立即通知客户结清该笔贷款
B、在系统首次监测结果中反应该情况，并立即通知客户结清该笔贷款
C、为了更好地维护客户，暂不联系客户，待客户贷款结清即可
D、在系统首次监测结果中反应该情况，但为了不影响客户体验，暂不联系客户
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