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客诉处理原则为（）
A、首问负责
B、快速合理
C、合法合规
D、顾客满意
E、商户满意
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第1题
在红星美凯龙《客诉处理管理规定》中，高风险客诉处理原则为（）
A、符合法律法规及公司管理规范要求
B、坚持及时、客观、公正的处理原则
C、维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D、首问负责，不卑不抗
第6题
779《中国邮政储蓄银行代销个人理财业务管理办法（试行，2021年版）》规定，代销理财产品发生客户投诉，应遵循的处理原则有哪些（）
A、预防为先
B、属地解决
C、首问负责
D、及时处理
E、落实改进
第9题
商检客诉部或相应责任部门负责商场商场客诉管理，应履行下列职能（）
A、负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B、负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C、对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D、客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
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