运送向顾客提供的不是有形产品，而是一种服务，它发明了物品的（），并以该效用为主，辅以多种增值服务功能，满足了顾客的需求。

A、时间效用

B、经济效用

C、空间效用

D、增值效用

A、在血液中

B、IL不是一种有形的物质，而是一种让母亲对自己制作乳汁的能力有信心的思维过程

C、在大脑中

D、在丰满的乳房

是

否

A、附属性

B、移动性

C、分散性

D、即时性

A、用来提高其产品质量

B、用来支持其产品营销活动

C、用来减少产品成本

D、用来改善公司环境

A、研究如何促进作为产品的服务的交换

B、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

C、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

A、要求可由不同的相关方提出

B、质量策划是质量计划的一部分

C、作业指导书若含有程序，则可称为程序文件

D、服务可涉及在顾客提供的有形或无形产品上完成的活动

A、小冯是一名成功的推销员，他从来都不会向顾客直接推销自己的商品，而是先提 出一些通常人们乐意接受的小小要求，在建立了好感后再慢慢一步步地最终达成 自己推销的目的

B、小张的学习有困难，班主任没有一下子对其提出过高的要求，而是先提出一个只 要比过去有进步的小要求，当学生达到这个要求后再通过鼓励逐步向其提出更高 的要求

C、某品牌化妆品的推销员总是先向顾客展示较低价位的产品，在赢得顾客的认可后， 立即推销高价位的产品

D、小明想跟小吴借 100 元钱。他先向对方借 1000 元，小吴没有答应，然后再提出 借 100 块钱的要求，小吴很爽快的答应了

是

否

A、向宾客提供以菜肴等为主要内容的有形产品

B、向宾客提供满足需要的、恰到好处的服务

C、增收节支，开源节流，搞好餐饮经营管理

D、为饭店树立良好的社会形象