A、1天
B、3天
C、7天
D、15天
第1题
A、买家收到衣服已经超过7天不再支持退货退款
B、可以支持买家退货退款但是退货运费需买家承担发货运费卖家承担
C、可以退货但是因为时间太久需要买家承相发贷及退货运费
D、买家举证有效证明描述不符现象的确存在可支持退货退款来回运费卖家承担
第2题
A、一般消费者线上入口的售后有效期∶消费者物流轨迹签收后的15天,特殊的类目会延长售后有效期
B、维权申诉的有效期:平台退款后48h内
C、驳回后买家有5天时间可选择修改申请或申请平台介入
D、如果商家未处理∶超过7天则申请达成并自动为买家退款。(若期间退货被签收,则需商家在24小时内处理)
第3题
A、3天 15天
B、7天 15天
C、10天 30天
D、15天 30天
第4题
第5题
A、退货退款质量问题
B、退货退款 其他
C、退货退款 快递一致未送达
D、仅退款 不喜欢效果不好
第6题
A、告知用户:商品未加入7天无理由服务,且保质期写明15天以下,均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。
B、客服核实到商品是属于生鲜类目,告知会员该订单不支持7天无理由退货,商品没有问题的情况下不支持退货,拒签的话需自行承担风险。
C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是:水产肉类/新鲜蔬果/熟食,告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题,可以拒签,同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。
D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第7题
第8题
第9题
第10题
A、卖家应当主动联系买家协商退货退款并上传双方协商一致的阿里旺旺聊天记录
B、若卖家对于买家购买的批次有质疑的,卖家需提供相关证据予以证明
C、卖家应当提供进货发票并且要求买家提供质检报告
D、卖家应当提供商品的合格证并且要求买家提供质检报告