A、未经客户同意为客户私自登记、办理、取消业务
B、利用系统或工作便利私下查询客户、自已或亲戚朋友资料,操作退费、办理0元流量包赠送
C、客户同意办理,但未多次确认为客户开通业务
第1题
A、私自向委托人推荐未经公司认证合格的担保、保险、金融等服务机构
B、未经公司批准,出租同业公司的房源等
C、私自操作公司业务,如:私自为客户办理过户手续
D、协助客户提供虚假信息
第3题
A、同公司条线加强融合,共同维护代发企业
B、同零售信贷加强融合,营销信贷商户代发
C、同财富私行加强融合,营销高管客户背后企业代发
D、同信用卡中心加强融合,营销两票商户代发
第4题
A、私募债业务无须对发债主体进行评级,但必须要对发行的债项进行评级
B、私募债发行的金额不超过主体净资产40%,如果主体评级A
C、及以上的客户,可以分期限分别计算
D、私募债即非公开定向融资工具,流通性较差,我行对私募债的投资比例不超过私募债发行金额的20%
E、私募债业务需经过银行间交易商协会的审批,一般发行价格高于同评级、同期限短融或中票的价格
第5题
A、不配合客户身份识别的
B、有组织同时或分批开立账户的
C、开户理由不合理的
D、开立业务与客户身份不相符的
E、对单位和个人身份信息存在疑义,要求出示辅助证件,单位和个人拒绝出示的
F、有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动的
第7题
A、私募债业务无须对发债主体进展评级,但必须要对发行债项进展评级;
B、私募债发行金额不超过主体净资产40%,如果主体评级AA及以上客户,可以分期限分别计算;
C、私募债即非公开定向融资工具,流通性较差,我行对私募债投资比例不超过私募债发行金额20%;
D、私募债业务需经过银行间交易商协会审批,一般发行价格高于同评级、同期限短融或中票价格。
第8题
A、通过伪造事实或证据的方式获取业绩角色
B、故意在系统中呈现与实际成交价不一致的价格,吸引客户
C、未经业主同意,私配业主房屋/钥匙,但未造成屋内财产损失
D、录入内网作业系统的房源地址与真实地址不符,且没有及时发现并核销
第9题
A、沟通未达成⼀致,客服说结束语等待客户挂机
B、未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C、客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D、引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第10题
A、主账户销户时,必须保证主账户下子账户均已经销户
B、保证全账户开、销户、存取等业务均需根据业务部门审核通知办理,严禁未经业务部)审,根据客户要求直接办理保证金账户和扣划,退回等业务
C、人民币保证金账户无需向人行报备报批
D、客户在我行办理保证金业务时,必须在我行开立有本外币单位结算账户