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对于客户主动致电总部呼叫中心并回访成功的保单，呼叫中心下发呼入工单，分公司于收到工单的三个工作日内在系统中修改回访结果（）
是
否
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更多“对于客户主动致电总部呼叫中心并回访成功的保单，呼叫中心下发呼入工单，分公司于收到工单的三个工作日内在系统中修改回访结果（）……”相关的问题
第1题
中德安联由总部客户服务部呼叫中心统一集中执行所有分公司新单电话回访任务，对一年期以上投连险、万能险、分红险、健康险、普通寿险产品及监管机构要求回访的产品在犹豫期内实施100％回访，并及时、完整地记录回访情况（）
是
否
第2题
工单采集要素中，对于【需求建议-表扬】、【服务态度-其他】和【服务态度-呼叫中心客服服务态度】的描述近期进行了修改，正确操作是（）
A、客户表扬11183坐席的，统一下发
B、客户投诉我司工作人员的服务态度问题的，统一下发
C、客户表扬11183坐席的，统一下发
D、客户表扬我司工作人员的，统一下发
第3题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后（）内完成回访工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A、24小时
B、48小时
C、1个工作日
D、1日
第5题
对于合规问题件的工单，分支机构（）部门应在接收到呼叫系统转办工单的1个工作日内，填写《回访合规问题件工单转办单》，牵头统筹安排调查处理工作
A、运营管理
B、相关业务
C、合规
D、人事行政
第7题
工单拨打页面关联多张保单，客户如果对其中一份保单有疑问，那么下发问题件时，在工单中备注清楚，保单A成功，保单号B因某种原因不成功，需下发问题件，这样系统会自动匹配出对应的回访结果（）
是
否
第9题
国网客服中心受理客户举报、意见（建议）后，20分钟内派发工单。各级单位应在（）内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户（处理规范见附件2）
A、7个工作日
B、8个工作日
C、9个工作日
D、10个工作日
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