请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[多选]
客服人员在处理客户投诉时，应当（）
A、进行简单判别与分类
B、立刻沟通解决的轻微客诉应通过电话或微信的形式与客户做好解释工作
C、必要时请求研发、品控部门协助处理
D、不能及时解决或比较重要的客诉，客服人员应先安抚好客户情绪
E、做好相关记录适时上报审核
答案
查看答案
更多“客服人员在处理客户投诉时，应当（）……”相关的问题
第3题
根据首问负责制，（）人员要履行首问负责制，负责处理和督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题，力争一次性办结，避免用户重复进行问题
A、单位主管副职
B、最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C、客服部投诉处理台席
D、客服专员
第4题
首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结
A、10
B、15
C、20
D、30
第5题
下列服务行为正确的是（）
A、对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B、因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C、门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D、客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
第6题
在客户投诉处理过程中，任务部门职责的是（）
A、负责客户投诉的处理、解决
B、协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决
C、负责客户投诉的处理结果的反馈
D、配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善
第10题
各区域建立业主投诉管理档案，在投诉处理过程中，客服专员应妥善保管与业主谈判时的（），统一归档，具体参照《建业地产客户投诉档案管理细则》执行
A、录音
B、录像
C、照片
D、业主签署的书面材料
大学生认证
