如果售后免邮寄回商品丢件，由有品与承运商解决，如商家需核实确认商品情况，可建工单提交【有品仓储组】，由物流仓储联系承运商确认商品问题（）

第1题

如果用户寄出申请退货的商品，并提供寄回单号时，客服可引导用户在：APP订单-退货申请页面中自己填写；或者是由客服协助用户，在售后的退换管理中，填写寄回的快递运单号和快递公司（）

是

否

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第2题

物流配送类订单处理流程：门店客服接顾客反馈物流轨迹异常、派件异常、虚假签收等情况时，需与物流公司及时联系，查询物流状况，若商品丢件，丢件损失需由门店承担（）

是

否

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第3题

运输过程中导致的异常（如破包、两淋等）由承运商承担，异常单必须会办（）

A、品保处

B、原物料及风险评估处

C、采购部

D、供应链中心

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后，由合作商客服主动联系客户，按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见（）

是

否

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第5题

若快递丢件，商家未经爱库存允许不得私自联系爱库存用户，需沟通交付跟单或官方售后客服处理（）

是

否

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第6题

售后服务方有（）

A、厂家售后

B、商户售后

C、寄回我司售后

D、我司售后

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题，合作商应整理产品与服务改进建议，提交总行信用卡中心研究改进措施，持续提高服务水平（）

是

否

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法（2016年版）》（邮银制〔2017〕8号），信用卡电销商品分期业务中针对客户投诉所反映的问题，合作商应整理产品与服务改进建议，提交总行信用卡中心研究改进措施，持续提高服务水平（）

是

否

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第9题

商品入库业务不涉及（)。
A、供货商
B、承运商
C、保险公司
D、零售商

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

提交交接凭证可商家自行打印，上门揽收默认提供装车服务。承运商负责相应的装车操作，合理装车，避免商品破损及装载率下降（）

是

否

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