关于客户信息处理，需要质检的系统平台包括（）

A、管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理

B、对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度

C、对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周

D、处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存

A、客服主管

B、客服管家

C、服务中心经理

A、操作系统

B、数据存储设备

C、数据通信网络

D、数据输出设备

A、客服主管

B、客服管家

C、客服前台

A、客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

B、管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

C、信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进

D、客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等

A、客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

B、管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

C、信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进

D、客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等

A、问题处理分类、处理结果、服务人员表现、处理方案提议、服务过程跟进

B、应对处理响应及时性、处理结果、服务人员表现、回访处理结果、服务过程跟进

C、问题处理分类、处理结果、回访人员表现、回访处理结果、服务过程跟进

D、应对处理响应及时性、处理结果、服务人员表现、处理方案提议、服务过程跟进

A、电子政务行业主要围绕电子政务内外网主干网、城域网的安全防护、安全规划建设工作

B、电子政务主要承担国家级业务系统包括：国家政务服务平台、国家数据共享交换平台、国家公共信用信息平台、国家公共资源交易平台等

C、部委级重要客户有，国家发改委、国务院办公厅、国家信息中心、工信部等

D、省级重点客户有：省、市政府办公厅电子政务处，省市大数据管理局、省市发改委

是

否

A、生产系统宕机，影响到客户业务，需要alert

B、测试机或备机宕机，没有影响到客户业务，需要alert

C、宕机包括整机宕机，及分区crash

D、工程师得知客户发生宕机后，需要第一时间电话通知location focal，而不是到客户现场后才通报