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沟通过程中客户索要工号、机构名称，可以不告知客户（）

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发布时间：2022-10-27

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更多“沟通过程中客户索要工号、机构名称，可以不告知客户（）……”相关的问题

第1题

248只要第一通电话中告知客户所属代理机构名称、姓、工号，之后回访可不告知（）

是

否

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第2题

若在新单承保过程中发现同一客户不同客户号，一定可以实时处理吗（）

是

否

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第3题

电话沟通过程中可以和客户随意使用“嗯/额/那个那个 ”等词汇（）

是

否

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第4题

销售张同学在沟通过程中向客户表述造假的内容，但实际未进行造假动作，则该行为不涉及品质违规（）

是

否

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第5题

沟通过程中客户表示对国家的政策法制不满，对社会重大事件发表个人看法，坐席可以与客户讨论（）

是

否

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第6题

在给客户注册过程中，各类证照的证件号的输入中英文字母可以不管大小写直接输入（）

是

否

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第7题

向客户索要银行卡信息帮客户进行征信查询以及提交进件是不触犯质检大纲的（）

是

否

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第8题

辅助检查应分类按检查时间顺序记录检查结果，如系在其他医疗机构所作检查，可以不写明检查机构名称和检查号（）

是

否

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第9题

在填写工单时，如客户问题不涉及通行费争议，扣费时间为选填项目，可以不填写。（云系统）（）

是

否

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第10题

客户问专员工号多少，专员回答客户:这工号与你还款无任何关系。拒绝告知。是否正确（）

是

否

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第11题

在电话沟通的礼仪中，错误的做法是（)

A、应有“我代表的是中国电信”的意识，力争在沟通的第一声中就给客户留下美好的印象

B、不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，要抱着“对方看着我”的心态去应对

C、对方的问题很无理时，果断挂机

D、即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势

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