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沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成（）
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第3题
关于三方斡旋的场景中，对于双方摸底确认的方法以下说法错误的是哪一项（）
A、以房展开:引导业主阐述卖房原因，围绕房展开话题
B、反驳观点:反驳双方观点，铺垫成交
C、确认信息:当面确认业主方关键信息及客户购买资质
D、交换意见:互相交换交易条件及诚意展示
第9题
患者沟通提问过程中，护士采用的是封闭式提问，其主要的优点是（）
A、患者可以更好地阐述自己的观点
B、护士可以在短时间内获得需要的信息
C、护士可以获得更多资料
D、护士可以获得更加真实全面
E、患者可以更加全面的介绍自己的情况
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