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[多选]
以下哪些是常见的沟通场景（）
A、处理客诉
B、带训伙伴
C、汇报工作
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第2题
由于线上沟通的局限性，有部分客诉无法仅靠线上沟通就能得到圆满解决，需要线上线下双管齐下，才能给顾客高效满意的处理。如果客诉处理能力欠缺，建议可以多咨询客服和向客诉处理经验比较丰富的老业务同事学习（）
是
否
第4题
危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能（)。
A、介绍危机处理的积极消息
B、冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
第7题
场景：随着“互联网＋”的发展，经济形态不断地发生演变，众多传统行业逐步地融入互联网并利用信息通信技术以及互联网平台进行着频繁的商务活动，但随之而来的安全威胁越来越明显，数据库泄露、篡改，网站被挂马、挂黑链，网站钓鱼等等。你作为二线安全服务工程师需要经常去处理这些问题，根据您掌握的知识完成下面问题。回答以下问题。为了避免网络安全事件的发生，你通常做的安全防护包括哪些？（)
A、架构安全防护
B、主机安全防护
C、业务安全防护
D、代码安全防护
第8题
场景：随着“互联网＋”的发展，经济形态不断地发生演变，众多传统行业逐步地融入互联网并利用信息通信技术以及互联网平台进行着频繁的商务活动，但随之而来的安全威胁越来越明显，数据库泄露、篡改，网站被挂马、挂黑链，网站钓鱼等等。你作为二线安全服务工程师需要经常去处理这些问题，根据您掌握的知识完成下面问题。回答以下问题。WEB网站所连接的数据库面临的安全威胁通常有哪些？（)
A、身份验证不足
B、备份数据暴露
C、XSS
D、滥用过高权限
第10题
以下（）场景可以不提供上楼服务，但派件网点需做好客户沟通解释
A、客户地址在商业街不方便停车
B、因异形货物、楼道、过道、电梯、门等过窄导致无法提供上楼服务的可以不提供上楼服务
C、无电梯客户地址在9楼，后续沟通客户要求上到7楼
D、单件实重超过150kg且不能拆托的可以不提供上楼服务
第11题
如下不属于银行4.0业态下（融入场景的无处不在的金融）主要需求主题的是（）
A、手机银行APP建设（非金融衣食住行场景自建与共建）
B、线上获客、活客、粘客与价值转化闭环营销活动体系与运营管理
C、独立个人理财工作室与IP打造（人人是银行合伙人）
D、中间业务（两金一保）
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