客服管家负责受理管家手机来电/微信/内部转办及日常走访中客户信息接收、跟进、反馈、处理等（）

A、客户服务部负责人

B、客服管家

C、客服前台

A、客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

B、管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

C、信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进

D、客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等

A、客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

B、管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

C、信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进

D、客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等

A、客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

B、管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

C、信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进

D、客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等

A、物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作

B、客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

C、客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实

A、负责业户诉求的跟进、回访工作

B、负责辖区业户物业服务费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作

C、巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理

D、负责微信群的诉求回复、日常互动、信息发布等管理工作

E、及时收集和更新业主信息和档案资料，做好保密工作

A、客服管家须针对项目的重大维修进度、日常物业工作（含园区消杀、消防演练、停水停电等）、社区文化活动、便民服务活动等，通过微信与业户进行日常的物业工作告知及反馈

B、客服管家根据业户生日信息、重大节日，向业户一对一发送生日祝福、节日祝福，也可根据项目实际情况选择上门派送生日礼物、节日慰问品等

C、客服管家不得在群内发布低俗、暴力、赌博相关的，及法律法规与公司制度禁止的内容；不得进行个人销售业务的推广

A、客户（报请）信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

B、管家手机渠道等信息接收、记录、传递、反馈、关闭确认、资料归档

C、信息处理、协调、月度统计分析、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进

D、客户信息处理、协调、服务质量质检及数据提报、共性问题识别及改进等

是

否

A、管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理

B、对于当日无法完成的工单，管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度

C、对于超过三天无法完成工单，需要及时向客户反馈客户信息处理进度，频次≥1次/周

D、处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心，在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存