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[判断]
当遇到情绪激动抱怨的业主时，管家需要掌握六步法的原则：第一步同理心、第二步认真倾听、第三步了解业主真实需求、第四步给予解决方案或者给予其它建议、第五步与业主达成共识、第六步承诺兑现（）
是
否
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更多“当遇到情绪激动抱怨的业主时，管家需要掌握六步法的原则：第一步同理心、第二步认真倾听、第三步了解业主真实需求、第四步给予解决方案或者给予其它建……”相关的问题
第1题
遇到客户投诉以下处理流程正确的是（）
A、客户情绪激动的情况下需要做安抚
B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉
C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理
D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理
第5题
当员工不能立即解决顾客投诉时，最好的做法是什么？（)
A、寻求主管帮助
B、登记问CRP表格
C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E、安抚客人情绪
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、寻求主管帮助
B、登记问CRP表格
C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E、安抚客人情绪
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控，以下表述正确的有（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
第7题
新业主办理过户手续时，需要业主出示并填写哪些材料，用于管家核实并归档（）
A、本人身份证
B、房屋买卖合同
C、房产证等有效过户证明
D、客户信息登记表
E、管理规约、物业服务协议、委托银行托收协议书
第10题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控，以下表述错误的是（)。
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、保持冷静，做深呼吸
B、我是问题的解决者，我要控制住局面
C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈
D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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