请简答电信服务用语的基本原则
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发布时间：2022-09-17

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第1题

服务用语基本原则：用语文明、专业，能够使对方感受到诚恳和职业化，善于赞美与感谢，使对方能够感受到轻松和愉悦;不乱用（)，使对方容易理解;善于进行概括和总结;能够充分运用形体语言;避免使用（)，多用肯定语。

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第2题

在客服代表的基本规范用语中，当客户责怪应答慢或等待时间长时，客服代表应该如何应答？（)
A、感谢您的耐心等待。
B、对不起，我正在给您处理问题，请您理解。
C、对不起，让您久等了。
D、谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法。

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第3题

电信监管的基本原则是（)
A、合法
B、合理
C、省市自治区直辖市
D、三公

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第4题

电信服务核心价值观（)、（)、（)、（)。

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第5题

在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（)
A、您好、再见、谢谢、不客气、请
B、您好、对不起、请、谢谢、再见
C、欢迎、很抱歉、请、您好、再见
D、欢迎、对不起、请、谢谢、再见

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第6题

下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是（)。
A、“您好”
B、“请”
C、“抱歉”
D、“再见”

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第7题

营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是（)
A、喂，什么事
B、您好，请讲
C、对不起，请您大点声好吗
D、对不起，请您讲普通话好吗

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第8题

需要客户再次复述或未听清楚时，服务用语（)
A、好的，我马上为您登记
B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦

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第9题

扶正祛邪的基本原则为（)。
A、先扶正，后祛邪
B、先祛邪，后扶正
C、扶正不留邪，祛邪而不伤正
D、扶正与祛邪并用
E、以扶正为主，兼以祛邪

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第10题

入户提供电信服务时，要主动向客户提供（)、（)、服务范围、售中服务规范及售后服务、（)、资费标准和电信基本常识。

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第11题

入户提供电信服务时，要主动向客户提供服务项目、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、（)、资费标准和电信基本常识。

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