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[单选]
有权统一对外发布、变更或取消重大消费投诉事件预警信息的是（）
A、总行重大消费投诉应急处置领导小组
B、总行重大消费投诉应急处置领导小组办公室
C、总行事发条线重大消费投诉应急处置工作小组
D、分行重大消费投诉应急处置领导小组
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第2题
重大消费投诉包括但不限于：因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉；（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉；中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉等
A、10
B、20
C、30
D、40
第3题
以下不符合“重大消费投诉”的是（）
A、因自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉
B、15名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉
C、中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉
D、《华夏银行客户投诉管理办法》中涉及的其他重大投诉类型
第4题
依据监管发布的消费投诉处理的相关规定，保险机构负责处理保险消费者提出的消费投诉包括（）
A、因保险合同条款与本单位发生争议的
B、因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的
C、因保险消费活动与本单位发生其他争议的
D、代理人与保险公司的劳动纠纷、投诉
第7题
突发事件应急响应过程中，（)负责统一对外信息的发布、把握对内对外的宣传口径及外界媒体的接待工作。
A.公司办公室
B.安技环保部
C.企业文化部
D.公共事务部
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.公司办公室
B.安技环保部
C.企业文化部
D.公共事务部
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
《中国人民银行办公厅关于银行业金融机构对外误付假币专项治理工作的指导意见》（银办发〔201314〕号文)要求加快推动冠字号码查询工作，建立全国统一的银行涉假币投诉机制，并明确要求记录面额的冠字号码。
A、10元
B、20元
C、50元
D、100元
第11题
按照《中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法（2018年版)》规定，保险销售人员出现包括但不限于下列情况之一的，给予警告至降级处分，情节严重或后果严重的，给予撤职至开除处分或解除劳动合同（)。
A、指导或代替客户在投保时留存非真实的联系电话的
B、代替客户在投保单、投保提示书、产品认购协议或风险评估报告等单证上签字的
C、未按照相关规定对保险销售过程同步录音录像的
D、使用非保险公司总公司或经总公司授权的保险公司一级分支机构统一印制的保险产品宣传资料，或擅自印制代销产品的宣传资料，或变更产品宣传资料的内容的
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