“向客户提供错误的还款信息或可能对客户造成误导的资产处置行为的信息”属于一级违规，公司将给与员工【书面警告信】并扣除当月30%奖金的处罚（）

是

否

A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

A、客户如出现银行卡限额、冻结等情况无法自动扣款时，客户可在还款日当日通过吉致汽车金融客服微信公众号进行微信在线还款

B、客户如出现银行卡限额、冻结等情况无法自动扣款时，客户可致电吉致汽车金融客服电话对接手动还款事宜

C、客户手动还款时在向吉致金融对公账号汇款时须在备注中添加自身姓名以及身份证号后4位，便于款项认领

D、一般来说放款日为几号，客户的首月还款日就是下个月的几号。不过对于每个月28号之后放款的客户，下个月还款日期为28号

A、接电话的是客户家人，客户不在家，客户家人要求同事办理，同事于是下单办理

B、客户怀疑坐席身份，同事直接报了客户的账单日和近期还款账单金额等个人敏感信息

C、按系统核身题库进行高风险核身，圆梦金核身时，题中六项核对正确四项即通过，连续答错三项,则不可通过

D、以上均错误

A、提醒客户及时核对交易确认

B、协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果

C、向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

D、定期提供产品净值信息

是

否

是

否

是

否

是

否