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[单选]
以下属于及时上门揽收服务要求的正确内容是（）
A、接到揽收订单电话后，10分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
B、接到揽收订单电话后，20分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
C、在1个小时内完成上门揽收工作
D、在2个小时内完成上门揽收工作
E、如未能在承诺的时间内上门，需及时联系客户说明原因
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第2题
客户已经向苹果公司申请退货，揽收员按派揽订单上门揽收，服务过程中发生以下情况，11183可受理的为（）
A、苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B、有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C、要求揽收员协助客户包装
D、表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E、揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F、揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
第3题
按照揽收作业规范，下列不属于揽收业务受理方式的是（)。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
已签收苹果邮件，客户想要退换货，符合要求的是（）
A、联系投递员上门取件退回
B、直接拒收退回
C、联系苹果公司申请退换，苹果公司同意后交由项目组下发派揽单
D、拨打11183/4008011183要求上门取件，下派揽收订单
第8题
按照揽收作业规范，揽收业务受理方式主要有（)。
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求，局内投交邮件
C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收
第9题
以下关于全球优先函件的说法错误的是（)。
A、可上门揽收
B、使用带有此项业务标识的专用信封
C、函件内可以装寄信函和印刷品
D、内装印刷品时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、可上门揽收
B、使用带有此项业务标识的专用信封
C、函件内可以装寄信函和印刷品
D、内装印刷品时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
以下关于全球优先函件的说法正确的有（)。
A、可上门揽收
B、使用带有此项业务标识的专用信封
C、函件内可装寄信函和印刷品
D、内装信函时应由寄件人在信封左下方此项业务标识下加贴填妥的CN22验关签条一枚
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