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[单选]
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号）,我行（）为消费投诉处理和核查单位，负责消费投诉的调查处理、产品与服务改进及投诉责任认定
A、法律事务部（消费者权益保护部）
B、消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C、网络金融部（远程银行中心）
D、运营管理部
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第1题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按紧急程度划分为（）
A、紧急投诉
B、普通投诉
C、一般紧急
D、特别紧急
第2题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按投诉内容划分为（）
A、行内投诉
B、服务投诉
C、行外投诉
D、业务投诉
第3题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），信用卡消费投诉的处理原则包括（）
A、首问负责
B、协同配合
C、公开透明
D、信息安全
第4题
根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），根据消费投诉的紧急、严重程度将投诉分为（）
A、普通投诉
B、重大投诉
C、紧急投诉
D、重复投诉
第5题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉分类的标准包括（）
A、投诉内容
B、严重程度
C、紧急程度
D、复杂程度
E、投诉形式
第6题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按复杂程度划分为（）
A、特别复杂投诉
B、复杂投诉
C、简单投诉
D、一般投诉
第7题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉唯一有效的投诉处理形式是（）
A、信用卡客服系统工单
B、电话
C、QQ
D、微信
E、邮箱
第8题
24根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）为消费投诉渠道管理部门
A、总行运营管理部
B、网络金融部（远程银行中心）
C、总行办公室
D、信用卡中心（信用卡客服中心）
第9题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号）， 各级机构应当按照监管部门的要求，报告本单位消费投诉数据，不得（）数据
A、迟报
B、漏报
C、谎报
D、错报
E、隐瞒
第11题
根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕243号），消费投诉实行全过程管理，包括（）
A、接收消费投诉
B、流转相关机构
C、问题查证核实
D、形成处理结果
E、回复客户并得到客户认可
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