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[单选]
在物业管理的客户管理中，()是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。
A、业主(或物业使用人)
B、建设单位
C、专业公司
D、政府部门
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第1题
前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规物业管理之间。因此，前期物业管理在()上均是一个过渡时期和过程。
A、技术
B、时间
C、经营
D、管理
E、协调
第2题
以下关于前期物业管理的特点叙述不正确的是()。
A、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
B、前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务
C、在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较低
D、前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响
第5题
日常管理风险按行为主体分类，可包括()。
A、业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中的风险
B、物业管理项目外包服务过程中的风险
C、前期物业管理的风险
D、物业管理员工服务过程中的风险
E、公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险
第6题
下列对物业开发项目的销售阶段早期介入的内容表述正确的是()。
A、拟定物业管理的公共管理制度
B、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
C、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D、就物业管理用房、社区活动场所等等公共配套建筑、设施、场地的设置要求等提出意见
第8题
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是()。
A、业主(或物业使用人)
B、企业内部的人员
C、建设单位
D、专业公司
第10题
在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括()。
A、业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B、合同风险
C、项目接管的不确定性带来的风险
D、专业服务咨询的风险
E、物业管理日常运作过程中存在的风险
第11题
在制订物业管理方案的一般程序中，处于对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料与确定组织架构和人员配置之间的程序是()。
A、组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订
B、根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案
C、测算物业管理服务费用
D、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
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