邮政客服中心的服务理念是客户至上。（)

是

否

答案

查看答案

发布时间：2022-09-26

更多“邮政客服中心的服务理念是客户至上。（)……”相关的问题

第1题

邮政客服中心的职业道德核心是（)。

A、客户至上

B、爱岗敬业

C、用心服务

D、文明服务

点击查看答案

第2题

邮政客服中心的职业道德核心是（)，文明服务。
A、客户至上
B、为人民服务
C、爱岗敬业
D、全程全网

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第3题

以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是（)。
A、客户的感受
B、发生
C、发觉
D、别人的感受

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第4题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有（)。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语

点击查看答案

第5题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第6题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第7题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第8题

邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。（)

是

否

点击查看答案