冰洗空退货换货工单ctc流程到物流公司，物流公司超48小时未拉走故障机，客服可替物流公司安排其他可上门物流上门拉走故障机到付寄回ctc要求的退回地址（正常是距离用户最近的飞驰仓）（）

A、物流包装完好，产品瑕疵问题签收24小时内反馈的一线有直接处理权，超过24小时的或一线无法准确判断的可升级反馈

B、物流包装有问题在签收7日内可以申请无理由退货或换货

C、物流包装有问题客服首先建议用户拒收

D、空包裹/发错货提供凭证/设备sn信息等升级非技术工单核实

A、阿里旺旺聊天记录截图

B、卖家发货单

C、物流公司出具的收到退货有问题的公章证明

D、换货发出的快递单

A、解释安抚照片核实，并与买家确认是否影响穿着

B、若影响穿着可给予换货或者退货退款

C、若买家比较着急，可以优先让买家寄回后有物流信息立即补发

D、登记问题款号，反馈

A、建议换货

B、建议退货，不接受升级工单

C、不可换货

A、安装类工单

B、检测类工单

C、维修类工单

D、换货类工单

E、退货类工单

F、除安装类外的所有工单

A、物流显示签收2个月内的，可先查看用户是否提供了相关的凭证，若没有可以让商家先举证

B、物流显示签收2个月内的，若用户无法提供凭证可以让商家提供检测无问题的有关凭证

C、物流显示签收2个月内的，若商家提供的凭证有效，则需要用户提供有效的检测凭证，若无法提供则驳回用户诉求

是

否

是

否

A、解释超期不可退（4）升级工单

B、（1）解释超期不可退（2）升级工单

A、直接在线申请退货退款

B、在物流群核实情况

C、电视返仓后会核实退货退款

D、发工单

对

错