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（请给出正确答案）
[多选]
用户欠费停机要求开机需要满足以下什么条件（）
A、欠费1个月或以内
B、欠费2个月以上（含2个月）
C、每个号码每月可申请一次
D、验证客户服务密码
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第2题
用户是在4月份欠费停机，5月份全停机没有使用，如果用户是在6月份开始使用开通，那请问都需要交什么费用（）
A、4月份欠费停机和6月份套餐费用
B、4月；5月；6月套餐费用
C、6月份套餐费用
第4题
用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从2017年欠费至今，用户称对此业务不知情，工作人员告知系统显示用户证件下有部宽带在2017年办理的停机业务目前显示的欠费都是停机保号费（资料室未核实到用户业务入网底单及相关停机工单），用户对此解释不认可要求处理，工作人员坚持此欠费需用户自行承担（）
是
否
第5题
黑名单用户包括但不限于以下情形（）
A、逾期欠费停机被销户的用户
B、恶意欠费用户
C、公安机关确定的涉嫌短信欺诈、诈骗等犯罪行为的用户
D、其他政府机关、银行征信中心等提供的用户
E、上级主管单位、系统监控为骚扰电话的用户
第7题
所有员工可挂机范围有（）
A、夜间时段对已有处理结果或未有处理结果的问题反复纠缠
B、属可转专席的话务范围，但不愿转接/回拨，要求在线处理
C、欠费开机不符合条件、骚扰电话
D、不理解/不接受客服代表的解释，且通话时长大于3分钟以上
E、客户不接受应答话术
第9题
关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）
A、针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B、针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C、用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
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