全面质量管理（简称TQM）是指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期成功的一种管理途径（）

是

否

是

否

A、从用户需要出发,全员参与

B、实行从调研设计到售后服务的全过程管理

C、强调高层管理的投入和承诺

D、满足用户的质量需求

A、全面质量管理

B、零缺点质量管理

C、现场巡视管理

D、戴明环

A、增加符合成本导致更高质量的产品，并因此导致不符合成本的下降

B、检验成本的增加是质量成本下降的唯一原因

C、质量成本（如废品和返工）下降了48%

D、质量成本（如退回和保修）下降了40%

正确

错误

正确

错误

是

否

A、独特竞争力决定企业的职能层战略

B、规模不经济是与大规模产出有关的单位成本降低

C、全面质量管理（TQM）是为了实现库存持有成本的经济化

D、研发战略的主要挑战是提高员工生产力

A、质量管理

B、全员质量管理

C、全面质量管理

D、标准质量管理

A、“卓越绩效”将组织的绩效综合反映在一份文档上

B、卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施细则

C、卓越绩效模式的知识体系中，最核心的是一套价值观和一套评价准则，分别体现了卓越绩效模式的“道”和“术”两个层次

D、卓越绩效模式的评价准则：由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成，七个类目分别是领导，战略计划，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果