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[主观]

投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)
投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()

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发布时间：2022-09-03

更多“投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。（)投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。()……”相关的问题

第1题

投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()

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第2题

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（)
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()

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第3题

投诉处理是事后的，客户要求的。（)
投诉处理是事后的，客户要求的。()

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第4题

在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是()

A、畅通投诉渠道

B、建立投诉机制

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限

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第5题

在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。（)
在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。()

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第6题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。()

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第7题

人民银行分支机构应当在投诉受理之日起20日内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。（)
人民银行分支机构应当在投诉受理之日起20日内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。()

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第8题

客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（)
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()

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第9题

在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。

A、记录投诉内容

B、判断投诉性质

C、确定处理责任人

D、答复业主

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第10题

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

A、判定投诉性质

B、调查分析投诉原因

C、确定处理责任人

D、答复业主

E、回访

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第11题

客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。（)
客户投诉处理的“CLEAR”法，“R”代表提出解决方案。()

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