国家处理中心（NPC）、城市处理中心（CCPC）危机是指由于人民银行设备、线路等发生重大故障，造成通过前置机系统接入的系统参与者无法正常办理业务且故障排出时间超过可容忍时间（）

是

否

是

否

A、直接处理

B、转办处理

C、委托他人处理

D、自动处理

A、收件人地址明确标明为寄达地国家或地区城市中心区域

B、单件重量在1000克以内(含包装材料)的文件类

C、收寄人员应认真核实收件人地址

D、收寄人员应验视内件是否为信函或文件资料

A、收件人地址明确标明为寄达地国家或地区城市中心区域

B、单件重量在1000克以内(含包装材料)的文件类

C、收寄人员应认真核实收件人地址

D、收寄人员应验视内件是否为信函或文件资料

A、抗拒处理

B、客户

C、讨价还价

D、自我

A、开办局

B、邮件处理中心

C、邮路运输

D、投递局

A、接收注册要求

B、处理、批准或拒绝请求

C、颁发证书

D、提供信用担保

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A、统一调度、及时处理

B、操作合规、严控差错

C、严格审核、退回有据

D、指导网点