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重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客（）
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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（)旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.老、幼、病、残、孕
B.老、弱、病、残、孕
C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.老、幼、病、残、孕
B.老、弱、病、残、孕
C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)
A、客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”
B、客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理
C、对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”
D、储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清
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