在执行明采流程电话接听过程中，销售顾问/互动开发专员做自我介绍必须提及（）

A、营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的

B、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您

C、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码

D、接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名

A、自然年度内，第 1 次抽检不合格停职 7 天,取消客户接待资格，暂停明源，任职销售助理工作

B、自然年度内，第 1 次抽检不合格停职 7 天,仅BIP100元即可

C、自然年度内，第 2 次抽检不合格直接淘汰

D、自然年度内，第 2 次抽检不合格停职 7 天,取消客户接待资格，暂停明源，任职销售助理工作

是

否

是

否

A、电话铃响五声接听

B、告知其交通路线

C、电话中确认对方联系方式,并自我介绍

D、了解客户来电渠道

A、马上把服务经理介绍给客户

B、主动与客户攀谈，并将话题引向售后服务相关事宜

C、遇到售后老客户找就致歉离开

D、自我介绍后告知客户有时可致电售后服务热线便离开

是

否

是

否

A、接电客户及时在自己的笔记本登记，案场通话记录及时删除，以免电话泄露

B、电话接听过程中，充分给客户讲清楚项目的信息，至少保持通话时间5分钟以上

C、接待的客户要当天向销售经理沟通客户情况，根据客户情况每月不少于两次回访（节假日增加回访次数）

D、对未成交客户要求及时分析未成交原因，针对未成交原因，及时报告销售经理，整理D.客户问题并详细记录内容，为下次回访做充足的准备

A、客户寻找其他销售顾问，接电人员能远距离大声呼喊其名

B、在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于智能电话记录客户来电信息，禁 止用肩夹电话

C、若未能听清客户表述内容， 不好意思，能麻烦您再讲一次吗

D、在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致 歉： 不好意思，让您久等了，这里是 XX 销售中心，请问有什么可以帮到您

E、接听乐听电话时，本人手机响起，同时接听两个电话