用户来电咨询之前客服代表工号，我方可以提供（）

A、可以，只能提供最近一次接触的工号

B、不可以

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发布时间：2023-04-13

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第1题

用户来电投诉时，要求我们提供工号时，我们可以给用户提供哪些工号（）

A、自己的工号可以提供

B、其他人员的工号可以提供

C、组长的工号可以提供

D、后台人员的工号可以提供

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第2题

有几种路径查询员工所属中心（）

A、询问客户上个客服代表工号

B、在查询界面中，点击主叫号码，显示客户最近的查询历史记录

C、接触查询界面中，输入客户主叫号码，被叫号码填写114/116114，即可查看客户查询的详细记录

D、让班长核实

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第3题

如果客户来电咨询自己租期还没有到期想退电，剩余租金是否可以退还，客服人员应该如何回答（）

A、直接告诉客户可以退

B、福建省泉州地市直接告知客户不可以退

C、以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知

D、记录工单

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第4题

客户要求查询昨天接电话的客服代表工号，客服代表可以直接查询告知（）

是

否

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第5题

客户来电咨询办理携号转网业务，说资费太高了，我们可以给她推荐资费低的吗（）

A、不可以，存在故意引导客户降档，属于违规操作

B、如果了解到用户的资源富余，可以通过引导降档来挽留住携号转网的用户

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第6题

A．子员工来电，需提供注册号码+提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，且账号无余额，无未完成订单，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单B．管理员号码/注册号码来电，提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，下送企业用户账号注销工单C．子员工来电，客服引导管理员号码/注册号码来电D．管理员号码/注册号码来电，且账号无余额，无未完成订单，账户下无任何员工信息，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单

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第7题

用户来电咨询办理携号转网业务，客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席（）

A、建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B、直接可以转接携号转网专席

C、告知风险、并提交后台单

D、建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

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第8题

借款后已发布上线查看协议的资金方，但在发布时间之前，又是10月22日后申请借款的用户，在前端看不到合同，这类用户正常解释之后不认可，可以让用户提供可联系号和邮箱，升级工单反馈给二线（）

是

否