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[单选]
差距分析是比较一个企业的最终目标与预期业绩之间的差距，并确定可以填补差距的方法。在分析外部环境和业务单位战略差距时不包括()
A、宏观环境与业务单位战略差距
B、产业环境与业务单位战略差距
C、产业竞争对手与业务单位战略差距
D、主要利益相关者与业务单位战略差距
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更多“差距分析是比较一个企业的最终目标与预期业绩之间的差距，并确定可以填补差距的方法。在分析外部环境和业务单位战略差距时不包括()……”相关的问题
第1题
下列各项中，属于差距分析的是()。
A、某公司比较企业的最终目标与预期业绩之间的差距，并确定可以填补差距的方法
B、某公司将自己的预算与实际业绩进行比较
C、某公司将自己的最终目标与其他企业进行比较
D、某公司将自己的预期业绩与其他企业进行比较
第4题
服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。
A、感知服务差距
B、市场沟通差距
C、服务传递差距
D、质量感知差距
第10题
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是（)。
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第11题
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加，最终将体现为第五种差距，不是第五种差距是（)。
A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
B、服务质量标准和实际传递服务的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
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