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客服在受理业务过程中，如会员表示已经在外部渠道投诉了，客服需安抚并记录问题直接下送“涉外”工单处理（）
是
否
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更多“客服在受理业务过程中，如会员表示已经在外部渠道投诉了，客服需安抚并记录问题直接下送“涉外”工单处理（）……”相关的问题
第2题
南宁公司10月开展的“（幸运客户版）5G终端用户专享特惠流量包-6个月合约”，如客户需要中止或取消该活动的，可直接在“活动中止”界面进行办理，不产生违约金。如客服人员接到客户反馈，需要取消的，可直接进行受理（）
是
否
第3题
客服代表：“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时联系我们查询处理进度，好吗？。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)
A、表示提供帮助
B、问题复述
C、同理心
D、安抚
第4题
客服顾问仅对在10000/10001号操作挂失的用户号码进行取消挂失，系统能够判断是否为客户挂失时的来电号码，如不是挂失时的来电号码，则系统提示不能解挂。（现测试有部分号码提示无法受理，已报系统故障。在系统故障未恢复前，由前台在线核实用户呼入轨迹，如符合在10000号解挂要求，可提交答疑台支撑处理。）（）
是
否
第9题
下列关于自邮一族业务受理表述错误的有（)。
A、主要用于受理会员相关车管家业务
B、车管家业务包括代办交通违法缴费、代收车证照等业务
C、业务受理包括代缴话费
D、业务受理主要受理邮政窗口业务
第11题
下列关于自邮一族业务受理表述正确的是（)。
A、主要用于受理会员相关车管家业务
B、车管家业务主要指代征车购税
C、业务受理包括代缴话费
D、业务受理主要受理邮政窗口业务
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、主要用于受理会员相关车管家业务
B、车管家业务主要指代征车购税
C、业务受理包括代缴话费
D、业务受理主要受理邮政窗口业务
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