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[多选]
北京客户王先生于6.10号在我司商户拼团购买一件宝宝玩具，金额9.9元，于6.14号投诉商品未发货，客服处理方案正确的是（）
A、联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿10元
B、告知商户不发货，自行联系商户退货
C、联系商户加急发货处理，若客户有要求索赔，可根据平台延迟发货标准赔偿3元
D、若客户不要货，要求赔偿，可代客申请退货，且按延迟发货规则赔偿3元
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第2题
（）客户王先生在头条官网提交申请企业认证，同时支付了600元审核服务费用，但因为自身资质问题导致审核失败。客户王先生通过优化师小张要求我司退还600元审核服务费用，优化师小张可通过公司的常规退款流程发起退款申请
是
否
第4题
代理业务，我司客户A尚有300万物流费用未支付给物流公司，现客户想提此批货物，仅来货款部分。主要常用的解决方法：在未开的销项税额大于所欠款项情况下，控销项发票不开给客户、安排先放货，等客户来款后再给客户开票（）
是
否
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