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[主观]
用户投诉ADSL故障?
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第3题
用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，符合活动参与条件，则应（）
A、收集用户参与活动渠道、预约信息
B、填写10000号工单派分公司核查
C、留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功
D、留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理
第4题
ADSL用户玩网络游戏时，有时会出现停顿现象，过一会儿就可以恢复，这种故障现象可能是以下哪种原因()。
A、网络游戏服务器繁忙，无法及时响应用户报文
B、ADSL端口出现激活、去激活现象
C、ADSL的速率太慢，达不到网络游戏连接的要求
D、用户计算机自身原因，如感染病毒等
第5题
如用户来电反映参与三千兆活动后，长时间未接到联系，则应（）
A、按解释口径解释，同时收集用户预约时间、预约信息截图（如无法提供则备注），记录用户诉求，转分公司核实
B、留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功
C、解释口径:由于预约活动火爆，参与人数较多，我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理，您反映的问题我们将为您记录下来进行反映，请您留意电话接听，感谢您的理解
D、留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理
第6题
如用户来电反映参与三千兆活动，但工作人员联系告知线路不符合，来电投诉，则应（）
A、核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B、通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C、收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D、留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
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