安装净水机，我们要提前告知用户哪些注意事项（）

是

否

A、暗示客户很多，需要提前安排时间

B、保持冷静，注意语气和态度，凸显进店看方案的好处和利益

C、让客户感受你的重视及专业

D、告知客户图片不能发，不进店只能取消方案

E、主动建议进店时间，先主后从。 （如你建议的时间不行，问客户方便的时间，我们再做安排。）

是

否

A、需要搭配有高压开关控制RO反渗透净水机使用

B、隐线安装提前做好水电预埋2分PE软管穿入4分或6分pvc套管

C、电源16a

D、净水和管线机距离不能超过五米

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

A、广汽传祺的安装宗旨是：用户无投诉

B、下单后出现用户更改地址安装，需要重新派单

C、30米内未使用完的线缆，如果用户需要，可以留给用户

D、家用充电桩8小时左右可充满电

E、安装完成后，需要在充电桩上贴日日顺科技服务的不干胶，并告知用户线路问题由我们维保

A、应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上

B、严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击

C、严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉

D、对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调

A、升级小首问自行处理

B、升级投诉单有L1.5线处理

C、在线解释直到用户认可为止

D、建议送到服务站安装win7系统

A、商家退款客户收到钱为止

B、商家收到货为止

C、将商家售后处理时效告知给用户,并告知若有意外情况发生可以第一时间联系客服,关单即可

D、无需跟进

A、您好，欢迎光临

B、双手接过顾客的商品

C、打秤，注意准确性和快速性称完后确认商品与价格标签是否一致

D、将商品双手递给顾客，告知顾客商品名及价格

E、商品递给顾客后要说谢谢或请拿好

A、小区人数

B、人口占比

C、消费年龄阶段

D、消费占比