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保险公司完成退保申请受理后，必须再对业务申请人进行保留保单的解释（）
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否
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第7题
关于结案处理流程正确的是（）
A、对于审批通过案件，机构应0.5个工作日内在咨诉系统做结案处理
B、涉及退保、满期金给付、维持原合同效力或涉及笔记鉴定的争议处理等，原则上需与客户签订协议书
C、客户表示未收到合同，三级机构在系统描述并暂存，由业务部门沟通后再回访
D、投诉受理后，客户非本人无法出示委托书或不少于3天9次无法联系客户，经分公司审核，自收到投诉之日起的15日内可不予处理结案
E、处理过程中客户撤回投诉的，机构需留存撤诉凭据，处理程序自公司收到撤回申请当日终止，投诉管理系统操作结案，并告知客户
第9题
金融机构（包括查询受理单位和再查询受理单位)有下列（)行为的，查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉。
A、无正当理由不受理查询人申请的
B、未在规定期限内完成查询的
C、查询程序不符合规定的
D、情况复杂不能再规定期限内完成冠字号码再查询的，延长至30个工作日
第11题
被保险人在合同满期后死亡情况下的满期金领取、投保人死亡情况下的退保以及投保人死亡情况下变更投保人的业务办理手续，允许原申请资格人的法定继承人之一直接申请办理，无需提供（）
是
否
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