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客户购买我司好医保长期医疗（2018款）来电表示被保险人因急性胰腺炎入驻东莞市第一人民医院，表示住院期间已花费超过一万元，坐席引导客户在线申请垫付（）
是
否
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第3题
下列各句中，标点符号使用正确的一句是 （)
A、一场名为“相约文博会·爱心万里行”的大型文艺晚会将在省体育中心举办，一万人将现场进行手语表演，以此但是导“爱心文化”。
B、记者由此推想，在“五一”这个劳动者的神圣节日里，农民工到底能够有多少人享受到法律赋予他们的休息权？
C、老人拿到医疗救助金后感动地说：“如今有这么好的政策，有这么好的医疗条件，虽然得了重病，并不可怕，我呀!还得活一阵子呢。”
D、目前大学毕业生就业考在一种奇怪的现象：一方面很多学生毕业后找不到工作，一方面很多民营以及西部边远地区招不到需要的工作人员;出现这种现象的原因之一在于大学毕业生没有树立正确的择业观。
第4题
需要客户再次复述或未听清楚时，服务用语（)
A、好的，我马上为您登记
B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、好的，我马上为您登记
B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗？”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦
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第5题
我行在每月月初按客户上月月日均金融资产状况计算增值服务权益积分，其中不含（)。
A.货币基金净值和非我行渠道购买的基金净值
B.证券资金台账
C.保险实收保费
D.大额存单
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.货币基金净值和非我行渠道购买的基金净值
B.证券资金台账
C.保险实收保费
D.大额存单
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第7题
客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌（)
A、客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌
B、客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌
C、客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌
D、客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
第8题
《国务院关于整合城乡居民医疗保险制度的意见》要求整合城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗制度，建立统一的城乡居民基本医疗保险制度。关于我国整合城乡居民基本医疗保险制度重点内容的说法，错误的是（)
A.坚持统一覆盖范围和保障待遇，均衡城乡居民的保障待遇
B.统一居民医保基金管理制度，遵循以收定支、收支平衡，略有结余原则
C.坚持统一筹资渠道和筹资水平，统一住院费用支付比例
D.统一城乡居民医保药品目录和医疗服务项目目录，对目录实行分级管理、动态调整
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.坚持统一覆盖范围和保障待遇，均衡城乡居民的保障待遇
B.统一居民医保基金管理制度，遵循以收定支、收支平衡，略有结余原则
C.坚持统一筹资渠道和筹资水平，统一住院费用支付比例
D.统一城乡居民医保药品目录和医疗服务项目目录，对目录实行分级管理、动态调整
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第9题
关于大病医疗专项附加扣除的表述中,在一个纳税年度内，纳税人发生的与基本医保相关的医药费用支出累计超过15000元的部分，由纳税人在办理年度汇算清缴时，在80000元限额内据实扣除。（)
是
否
第10题
定点医疗机构发生除以下（)违规行为的，一律解除服务协议。
A、通过伪造医疗文书、财务票据或凭证等方式，虚构医疗服务“假住院、假就诊”骗取医保基金的
B、为非定点医疗机构、暂停协议医疗机构提供医疗费用结算的
C、协议有效期内被暂停协议或未按时限要求整改
D、被吊销《医疗机构执业许可证》或《营业执照》的
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A、通过伪造医疗文书、财务票据或凭证等方式，虚构医疗服务“假住院、假就诊”骗取医保基金的
B、为非定点医疗机构、暂停协议医疗机构提供医疗费用结算的
C、协议有效期内被暂停协议或未按时限要求整改
D、被吊销《医疗机构执业许可证》或《营业执照》的
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第11题
医生在为患者提供基本医疗保险支付范围外的医疗服务,包括自费药品、诊疗项目、医用材料时,应征得患者或其家属同意,并要求其在“医保患者自费告知书”上签字确认。因急诊或病情危重抢救无法事先确定的药品、诊疗项目和特殊医用材料,事后必须补办告知签字手续（）
是
否
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