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目前，回单机支持打印零售客户近三年（不含今年）至T-1日范围内的交易流水（）
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第3题
客户办理查询业务，系统不收取手续费的有（)。
A、客户查询未销户账户的交易明细
B、客户查询后要求打印的起始日至打印当日在1年(含)内的交易明细
C、要求打印的起始日至打印当日在1年(不含)至2年(含)内的交易
D、客户对未销户或已销户账户的分户账信息查询
第5题
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤：（)
A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来
B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表
C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准
D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点
第9题
财务分析须包括但不限于（)财务总体及结构增减变化情况、（)短期偿债能力、（)长期偿债能力以及可能影响客户偿债能力的其它财务状况等内容。
A.近一年
B.近二年
C.近三年
D.近五年
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.近一年
B.近二年
C.近三年
D.近五年
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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