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[多选]
在销售过程中，当我们与客户发生矛盾时，我们应采取何种方式避免矛盾的激化（)
A、出现错误时真诚道歉
B、不要直接指责客户
C、冷静分析客户异议
D、将话语权转给客户
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第3题
在坚持集体主义价值取向的过程中，应注意（)①应允许个人在不违反集体主义原则的前提下，做出不同的具体的价值选择②个人的正当利益应当得到维护③社会、集体应为个人利益的实现创造越来越多的条件④当个人利益与集体利益发生矛盾时，集体利益应服从个人利益
A①③④
B①②③
C②③④
D①②④
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A①③④
B①②③
C②③④
D①②④
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第4题
对于内向型客户，销售顾问要善于向客户提问题，从而消除与客户之间的隔阂，获取客户更多的信息。提问题时，我们要注意以下几点：（)
A、提一些客户感兴趣的问题
B、切忌提问漫无边际
C、问题应明确、清晰、简洁
D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题
第5题
当客户提出没听过这个品牌时，我们应该（)
A、向客户示弱，给双飞一个台阶，巧妙扭转尴尬局面
B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点
C、指出客户没有及时了解我们的广宣
D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售
第11题
某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂，甲不再经销乙的产品，当客户询问甲的营业员是否有乙厂的电视机时，营业人员故意说：“乙厂电视机质量不好，价格又贵，所以我们不再卖他们的产品了。”问：甲的行为是否构成不正当竞争？
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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