峰终定律是客户满意度打造的一个重要原理，下面案例属于其应用的是（）

是

否

A、处置效应

B、锚定效应

C、峰终定律

D、羊群效应

A、进去直播会场

B、接受邀约

C、听专家讲课

D、确认参会

A、价值评估

B、效劳分界限

C、效劳蓝图

D、效劳评估

A、人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分

B、一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终

C、过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响

D、好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验

正确

错误

A、宜家最后的1元甜筒

B、迪士尼晚上的璀璨烟花

C、奥迪提车后的connect服务

D、以上都不对

A、首因效应

B、预期定律

C、终值定律

D、短板定律

A、Hello Kitty 玩偶的案例

B、滴滴快车服务的案例

C、千叶美术馆的案例

D、宜家家居的案例

A、峰值时刻

B、结尾

C、时长忽略

D、峰终定律

A、人对一段体验的评价仅由结束前体验（终）决定

B、人对一段体验的评价仅由最强体验（峰）、结束前体验（终）决定

C、在服务过程中要关注终点，同时有意识打造几个正向波段峰点

D、资源有限时更应将资源倾斜在峰、终点的正向感知波段，尽量降低其负向感知波段