是
否
第5题
A、建议应用中速沟通,以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。
B、建议应用中快速语速沟通,体现出客服代表急客户所急的感觉,但要注意话语的清晰度。
C、建议应用中速沟通,并巧设停顿,让客户考虑,并适时把握住解决问题的时机。
D、因客户情绪激动,故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速,这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。
第7题
A、感知运动技能的发展
B、言语和语言的发展
C、应用基本的学习技能,面对外部环境时能做出有效的推理判断
D、社会化包括和他人的正确交往
E、能独立进行社交活动,并建立良好的人际关系
第10题
是
否