是
否
第2题
第4题
第7题
A、用具体的数字
B、提出紧迫感
C、用类比方式
D、提及客户现在可能最关心的问题
第8题
第9题
A、一场名为“相约文博会·爱心万里行”的大型文艺晚会将在省体育中心举办,一万人将现场进行手语表演,以此但是导“爱心文化”。
B、记者由此推想,在“五一”这个劳动者的神圣节日里,农民工到底能够有多少人享受到法律赋予他们的休息权?
C、老人拿到医疗救助金后感动地说:“如今有这么好的政策,有这么好的医疗条件,虽然得了重病,并不可怕,我呀!还得活一阵子呢。”
D、目前大学毕业生就业考在一种奇怪的现象:一方面很多学生毕业后找不到工作,一方面很多民营以及西部边远地区招不到需要的工作人员;出现这种现象的原因之一在于大学毕业生没有树立正确的择业观。
第10题
第11题
A、客户代表站在客户立场考虑问题,没有违反投诉处理禁忌
B、客户代表违反了急于推诿,为自己开脱的禁忌
C、客户代表通过客户描述,洞察了客户需求,没有违反透出处理禁忌
D、客户代表所承诺的是自己无法办到的事,违反了投诉处理禁忌