单宽用户可以通过以下哪些举措升级为强粘性融合宽带业务用户（）

A、宽移融合

B、移移融合

C、金融分期

D、合账代付托收

E、ABCD

F、靓号合约

是

否

是

否

A、转融合

B、改现行宽带套餐

C、不改套餐缴包年费

D、光猫话费补贴240-24个月（201603）

A、涉及A级投诉，（无论是首次投诉/重复投诉）一线客服直接上报工单升级处理，在上报模板的问题描述前添加【A级】这两个字，并通过钉钉群同步给投诉组

B、上报时需尽量获取用户手机号码升级，可以温馨提醒用户：获取您的手机号码是为了后续问题跟进与处理结果的同步更加方便快捷，不会造成您隐私泄露，请您放心。如用户不愿提供手机号码，则获取其他联系方式即可

C、如用户掉线前仍未提供联系方式，用户投诉点清晰时，需获取信息上报，投诉组处理完记录结果于工单内，后续用户再次进线时告知用户结果/重新获取联系方式追加即可

D、意见渠道涉及A级投诉，需要解答用户问题点+获取用户联系方式，参考口径：关于您反馈的问题，目前的处理方案是XXX，同时请您提供联系电话，工作人员将进一步联系对接您，希望您的问题能够得到解决，感谢您的支持与配合

A、收到分公司投诉派单时，1小时内联系用户，若无人接听，应多时段三次以上联系下发短信，并就联系情况回复投诉派单人员

B、投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况，若需调账和后台取消等事宜，明确处理时限

C、投诉处理若需调账和后台取消业务，需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限，要求不高于2个工作日处理完毕，以避免重复或升级投诉

D、所有投诉，都做处理满意度引导

A、优化联通APP政企专区，客户一网通办

B、开展要客靶向经营

C、升级联通政企APP，一线一屏通办

D、强化政企运营平台，实现一体运营

A、以普及宣传国家提速降费政策切入

B、以提值升级套餐的动作切入

C、以沟通解决用户抱怨或投诉切入

D、以清理或诊断用户网络问题切入

A、109畅享

B、59折扣

C、两年赠一年的单宽/H+V

D、现行智家套餐或5G套餐：无需预存

A、宽带账号+服务密码

B、宽带上网账号+核对装机地址

C、身份证号+宽带地址

D、单宽用户仅提供宽带账号即可

E、不会请选此项，稳住别蒙

是

否