置业顾问在日常满意度工作中，说法正确的是（）

A、问题客户处理台账

B、签约客户分级台账

C、问题客户投诉台账

D、日常维护成果台账

A、员工必须耐心听取顾客的投诉事件

B、如投诉事件不是由自己所产生时，可以不予理会

C、若投诉事件急需处理又超越本身权力时，应及时报上级解决

A、移动销售是案场跟客软件，对于置业顾问-可以登记案场新客，录入案场老客户，针对案场经理助理-查看本团队内接电接访成交数据及进行客户调配

B、移动销售只给案场经理助理和置业顾问使用，项目总监和案场经理没有账号

C、移动销售账号，新入职置业顾问自己注册好即可

D、移动销售账号，新入职置业顾问需要找内业在后台开通账号，无法自己注册

E、置业顾问7天内没有及时跟进客户，在第8天下午两到三点，系统会自动回收至公共客户池

A、可以，在地产智能名片-我的-AI报表功能中

B、可以，在地产智能名片-雷达功能中

C、不可以，置业顾问无法查看所属客户的盘点统计信息

A、顾名思义，用iPad代替了传统纸质登记本

B、所有来访客户都需要通过iPad登记来访，置业顾问无法自己录入来访

C、iPad只是用来登记客户的，并不能实时判客，来访客户归属是谁，还需要翻查纸质登记本

D、置业顾问早上不需要扫码签到，便可以从iPad上分配来访客户给该置业顾问进行接待

E、分配给置业顾问的客户必须要在3个小时内在移动销售中接待完成-处理接待，否则锁定分配，无法从iPad上分配新的来访客户给其接待

A、必须客户亲自填写

B、如果客户已离开，可由经纪人代为填写

C、如果客户已离开，应由置业顾问代为填写

D、置业顾问接待时，应提前明确告知客户自己名字，以便客户填写问卷

A、在处理过程中客户有来电的催处理的，需2小时内回复客户指定号码并系统记录

B、催处理超时只罚款2元一票，可以不予理会

C、对于催处理的应及时联系客户系统操作，避免客户升级投诉

A、置业顾问务必查看客户征信报告、收入证明、银行流水，并核实婚姻状况

B、与前置管家协同合作，管家回访预认购，排查对置业顾问、项目有无满意度问题

C、确认客户购房资料真实，签署本城市政府发布的各项政策遵守承诺书

D、确定客户应付资金充裕，资金来源合理

A、录入客户提示客源已存在，说明其他置业顾问录过该客户

B、置业顾问不能给私客发送站内消息

C、展示自己录入的客源及带看后加私的客户信息

D、客户列表页不支持按照项目维度筛选客户

A、第一时间回复处理售后问题

B、先解决客户的投诉，在追索内部责任

C、具有超前的服务意识，防患于未然

D、确保客户的利益和满意度，公司的损失可以不管