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[主观]
一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（)状态;如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
A.归档
B.待归档
C.完成
D.待回单
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更多“一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作……”相关的问题
第1题
（)结束后，不论告警是否自动恢复，工单状态均会变更为“待回单”。若已恢复，则不需去现场发电，填写简单内容回单即可;若告警未恢复，此时会受到app的通知提醒，要求去现场发电，发电完成后，需要填写详细的时间、发电情况信息
A.归档
B.待归档
C.待回单
D.挂起
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A.归档
B.待归档
C.待回单
D.挂起
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第2题
关联告警都清除后，在弹出的页面上填写相关信息，包括到站时间、发电开始时间、结束时间、油机型号、功率等信息、故障原因及分类、处理情况、以及是否要输出故障报告，点击“确定”按钮后完成回单操作。此时包站人“监控箱”、“待办箱”中不再显示此张工单，可以在（)中进行查询
A.监控箱
B.待办箱
C.综合查询
D.工单审核
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A.监控箱
B.待办箱
C.综合查询
D.工单审核
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第6题
该操作是由现场维护人员（包站人)来操作，具体到某一张工单，是由工单对应的（)中配置的机房（动环)维护人员来接单，如果是多个维护人员，那么同时工单提醒，其中一个人接单后，其他人无需接单（系统自动不再显示)，由接单人继续后续工单处理步骤
A.站址信息
B.物业信息
C.工单信息
D.区域信息
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A.站址信息
B.物业信息
C.工单信息
D.区域信息
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第7题
手机APP登陆成功后，进入功能主界面，包括（)等模块（)
A、公告栏、人工派单、监控箱、工单待办
B、工单已办、告警管理
C、动环监控、通信录、巡检标准化、现场检查
D、进站派单、上站待办
第9题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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