客户的刁难，对销售人员来说是家常便饭，关键是客户再怎么为难你，你都不能流露出一点儿负面的表现，先控制好自己，才能掌控他人。（对）（）

A、观点

B、意见

C、刁难

D、指责

A、专业性

B、规范性

C、公平性

D、持续性

A、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通。

B、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题。

C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉。

D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应。

是

否

是

否

是

否

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否

是

否

A、销售人员可以是不具有理财从业资格的人员、销售过程应当使用统一的规范用语，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务

B、商业银行通过本行电话银行向客户销售理财产品应当征得客户同意

C、销售过程的风险确认可以低于网点标准

D、销售过程应当录音并妥善保存

E、从业人员应明确告知客户销售的是理财产品。不得误导客户