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[主观]
以下关于呼叫中心的表述错误的是（)。
A、以计算机电话集成技术为基础
B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作
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更多“以下关于呼叫中心的表述错误的是（)。A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、已成为……”相关的问题
第1题
按分布地点分类，工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心的呼叫中心称为（)。
A、自建型呼叫中心
B、单址呼叫中心
C、多址呼叫中心
D、混合型呼叫中心
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A、自建型呼叫中心
B、单址呼叫中心
C、多址呼叫中心
D、混合型呼叫中心
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第2题
以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
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A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价
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第4题
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
第5题
下列关于计算机审计的表述，正确的有：
A、计算机审计不需要审查纸质材料
B、计算机审计的审计内容与传统审计不完全一致
C、计算机审计的审计对象既包括电子数据，又包括信息系统
D、计算机审计不需要进行内部控制测试
E、计算机审计的基本过程与传统审计是一致的
第6题
以下关于邮编名址维护系统表述错误的是（)。
A、以邮政综合网为依托
B、实行全国统一管理
C、基础名址数据覆盖全国
D、日常名址数据维护工作统一由转运部门承担
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A、以邮政综合网为依托
B、实行全国统一管理
C、基础名址数据覆盖全国
D、日常名址数据维护工作统一由转运部门承担
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第9题
以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是（)。
A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员
B、员工的平均周工作长不超过42小时
C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力
D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生
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A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员
B、员工的平均周工作长不超过42小时
C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力
D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生
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第10题
以下关于适度消费伦理观的说法，错误的是（)。A以质量型、生态化、均衡型为基本特征的消费价值观B
以下关于适度消费伦理观的说法，错误的是()。
A以质量型、生态化、均衡型为基本特征的消费价值观
B主张人类需求与自然需求的和谐发展
C以过度的资源开发换取更多的价值利润
D建立物质文明、精神文明和生态文明共存
以下关于适度消费伦理观的说法，错误的是()。
A以质量型、生态化、均衡型为基本特征的消费价值观
B主张人类需求与自然需求的和谐发展
C以过度的资源开发换取更多的价值利润
D建立物质文明、精神文明和生态文明共存
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