是
否
第1题
第2题
第3题
第4题
A、对客户所表达信息的整体把握
B、不要随意打断客户的谈话
C、只挑选客服代表喜欢听的部分听
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A、会恰当使用礼貌用语
B、 喜欢交往,积极主动与父母、老师尤其是同学进行交往
C、 懂得如何同陌生人交往
D、 认识到自己是班集体中的一员,言行符合群体规范,有班集体的归属感
E、 学会原谅,促进人际关系和谐
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