A、转接POP组
B、创建工单给一淘仲裁组
C、创建工单给二线综合工单组
D、重建工单给一淘投诉组
第3题
A、操作异常,官网后台查询系统提示订单状态为 X——分店不可取消
B、操作异常,官网后台查询系统提示存在非 WEB 用户入的账务不允许退款 ——分店在官网后台进行操作退款
C、操作异常,官网后台查询系统提示订单状态 S(挂账迟付)——分店在官网后台进行操作退款
D、超过 18:00,客人自行取消 订单扣除首晚,订单 NoShow ——分店走线下退款流程
第5题
A、晚22:00•次日6:00
B、晚22:00•次日8:00
C、晚20:00•次日6:00
D、晚20:00•次日8:00
第6题
A、工单创建时间为:晚22:30-晚24:00点的,需次日12:00前处理
B、工单创建时间为:早8:00-晚22:30的,需按首跟时效处理
C、工单创建时间为:晚22:00-晚24:00点的,需次日处理
D、工单创建时间为:早8:00-晚22:00的,需次日12:00前处理
第7题
A、每周日晚20:00前,督导及分部负责人
B、每周六晚21:00前,督导及分部负责人
C、每周六晚22:00前,督导及分部负责人
D、每周日晚22:00前,督导及分部负责人
第8题
A、21:00
B、22:00
C、22:30
第9题
A、工作日早9:20上班,晚21:10下班,有加班申请
B、工作日早9:20上班,晚22:10下班,有加班申请
C、周末13:00开始加班,下午21:00结束加班,有加班申请
D、周末13:00开始加班,下午22:00结束加班,有加班申请