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[主观]

以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。

A、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”

B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”

C、“您好,邮政客服为您服务?”

D、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”

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更多“以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”C、“您好,……”相关的问题

第1题

以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。

A、“您好,邮政客服为您服务?”

B、“您好(节日好),很高兴为您服务!”

C、“您好,先生/女士,请问有什么可以帮您?”

D、“您好(节日好),请问有什么可以帮您!”

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第2题

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。
A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、刨根问底

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第3题

以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。
A、客户量上的变化
B、客服代表参加培训
C、市场宣传营销活动
D、特殊时段来话量

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第4题

下列不属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的是()。
A、设定目标
B、合理排班
C、优化服务话术
D、优化业务流程

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第5题

下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。
A、公布排队客户数量和等待时间
B、合理排班和人员调度
C、增加客服代表
D、加强业务培训

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第6题

下列选项中,()不属于邮政客服代表中为造和谐的沟通氛围而使用的匹配方式。
A、神态的匹配
B、声音的匹配
C、感受的匹配
D、语言的匹配

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第7题

以下属于邮政客服代表处理投诉的禁忌的有()。

A、缺乏专业知识

B、怠慢客户

C、缺乏耐心

D、急于开脱

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第8题

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。

A、音调

B、速度

C、语气

D、态度

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第9题

以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。

A、通话时长

B、话后处理时长

C、整理时长

D、小休时长

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第10题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述正确的有()。

A、现场工作指导是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式

B、目前国内常用的电话监听方式分为三种:随机监听、电话录音、现场指导

C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型

D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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第11题

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范

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