老年用户语言表述上信息比较碎片化或不能说出事情重点，客服人员要有高度归纳总结能力，同时尽量多说让老年用户少说（）

第1题

销售张同学向客户解释短视频营销趋势时，讲解到短视营销发展迅速的原因之一是用户行为方面消息接触碎片化，消费行为碎片化，消费场景碎片化（）

是

否

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第2题

销售张同学向客户解释短视频营销趋势时，讲解到短视营销发展迅速的原因之一是用户行为方面消息接触碎片化，消费行为碎片化，消费场景碎片化（）

是

否

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第3题

数据库管理系统提供给用户的接口是()。

A、宿主语言

B、过程化语言

C、数据库语言

D、面向对象语言

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第4题

用户想要报名奥数课程，但因“奥数”是敏感词，LPC老师不能说，但可告知用户冲顶班就是（）

是

否

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第5题

以下关于SQL的表述中错误的是()。

A、SQL是关系数据库管理系统的核心

B、SQL只能独立完成数据库生命周期中的部分活动

C、SQL是高度非过程化的语言，其中没有基本程序结构语句

D、SQL语言可以嵌入其他语言程序命令行中以程序的方式使用

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第6题

下列关于设置会计科目的表述正确的有（）

A、会计科目编码、会计科目名称不能为空

B、增加的会计科目编码必须遵循会计科目编码方案

C、增加二级或其以下会计科目时，系统将自动与其一级科目类型保持一致，用户可以进行自行修改

D、辅助核算一般设置在末级科目上

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第7题

“数智随心，一呼就灵”是指用户拨打10000号，直接说“一呼就灵”，或智能识别客户需求，直接进入人工坐席；识别老年人后，直接进人工坐席（）

是

否

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第8题

对通过各种途径获取的需求信息的正路方法，下列选项中()是不正确。

A、将需求信息用规范的语言表述出来

B、对所有的信息进行重新组织并保留

C、撰写需求文档

D、对需求信息进行统计列表

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第9题

A.产品的狭义概念可以满足人们需求的载体

B.产品的广义概念被生产出的物品

C.产品的“整体概念”：人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品和无形服务

D.产品概念是企业想要注入顾客脑中关于产品的一种主观意念，它是用消费者的语言来表达的产品构想

E.有人把产品理解为商品，其实是不确切的。产品和商品区别在：商品是用来交换的产品，商品的生产是为了交换，而当一种产品经过交换后进入使用过程后就不能再称之为商品了

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

工程监理在引入BIM技术后，将更多的建设过程信息数字化展现在管理者面前，其内容主要体现在（)。

A、工程监理信息数字化

B、工程监理资源虚拟化

C、工程监理档案无纸化

D、信息检索网络化

E、用户使用方便化

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第11题

某互联网公司建立的用户画像（标签化的用户信息)包括人员属性和行为特征两大类，（)属于行为特征。
A 性别
B 年龄段
C 消费偏好
D 工作地点

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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